Gerencia de Requisitos Visando a Melhoria Dos Processos de Software

Resumo. A indústria de software vem demonstrando crescente interesse em
engenharia de requisitos, isto é, entender o que se deseja construir antes de
começar a fazê-lo. Estão percebendo que o tempo utilizado no entendimento do
problema é um excelente investimento. Os requisitos de software são a base a
partir da qual a qualidade é medida. Desta forma, a falta de conformidade aos
requisitos significa falta de qualidade. O modelo de avaliação de maturidade do
processo de desenvolvimento CMM (Capability Maturity Model) considera o
gerenciamento de requisitos como sendo uma das primeiras etapas para
alcançar a maturidade organizacional, e para haver o gerenciamento é preciso
que o processo de desenvolvimento de requisitos esteja implantado na empresa.
Desta forma, para se alcançar a gerência de requisitos é necessário que os
requisitos tenham sido definidos, e é importante que a empresa também possua
seus processos de desenvolvimento de requisitos definidos.
Este artigo tem por objetivo definir uma estratégia para a implantação dos
processos de desenvolvimento e gerenciamento de requisitos para os projetos de
desenvolvimento e manutenção de software sob responsabilidade do SERPRO,
estabelecendo um entendimento comum entre o cliente e a equipe de projeto
quanto aos requisitos que serão atendidos no projeto de software.
Palavras chaves: requisitos, processos, gerenciamento.
1. Introdução
Ultimamente tem havido um grande interesse na comunidade de engenharia de
software na melhoria do processo. As empresas precisam medir a sua capacidade de
desenvolver software com qualidade. Para isto, estão utilizando o modelo CMM
(Capability Maturity Model), que é um modelo gerencial que organiza as melhores
práticas existentes, embora os padrões e as práticas que são aplicáveis não sejam
completamente definidos.
Em geral, o desenvolvimento de software comercial responde rapidamente às
mudanças tecnológicas [1]. Por isso, é importante investir no processo de melhoria
contínua para o aumento da qualidade focalizando a engenharia de requisitos.
Encontram-se algumas tentativas de uso de requisitos nas organizações mas,
infelizmente, as tentativas começam pela fase do gerenciamento do ciclo de vida e
rastreabilidade dos requisitos, iniciada por um processo de avaliação de maturidade
do nível organizacional SEI-CMM [2], sem antes ter o domínio da importante fase de
descobrimento de requisitos, a partir do descobrimento dos fatos e fenômenos do
32

ambiente ou domínio da aplicação [3]. Por isso, é importante que a empresa também
possua seus processos para o desenvolvimento de requisitos definidos.
Na próxima Seção, é descrita a importância da Qualidade de Software e o contexto
do SERPRO. Na Seção 3, os processos a serem executados para a implantação da
Gerência de Requisitos que foram definidos pelo SERPRO são descritos. Na Seção 4,
as fases utilizadas para a implantação dos processos para a gerência de requisitos
definidos são descritas. Na seção 5 é feito um mapeamento entre a proposta
apresentada e as práticas do CMM para a Gerência de Requisitos. Uma descrição
breve do estudo de caso é apresentada na Seção 6 e, a Seção 7 é composta das
conclusões e trabalhos futuros.
2. Importância da Qualidade de Software
A cada dia, as empresas tornam-se mais dependentes dos seus sistemas de
informações. Construir esses sistemas, em tempo hábil para serem úteis aos negócios,
com a qualidade e custos adequados à sua importância para a organização, é o desafio
que todos os desenvolvedores estão enfrentando.
Pressman define qualidade de software como “conformidade a requisitos
funcionais e de desempenho explicitamente declarados, a padrões de
desenvolvimento claramente documentados e a características implícitas que são
esperadas de todo software profissionalmente desenvolvido” [4].
Diversos modelos, ferramentas e propostas tem sido projetadas, desenvolvidas e
sugeridas nos últimos anos, visando permitir as empresas a se capacitarem
evolutivamente para o projeto de software, agregando à cultura empresarial
mecanismos de medições e controle, bem como de evoluir toda a técnica utilizada
sempre que necessário.
Entre as abordagens para a melhoria da qualidade, destaca-se aquela que atua nos
processos utilizados por uma organização de software. O modelo CMM (Capability
Maturity Model) foi desenvolvido para guiar a melhoria da qualidade, por meio da
maturidade da capacidade dos processos de software.
A capacitação do processo permite uma maior previsibilidade de desempenho. A
maturidade de um processo de software de uma organização ajuda a prever a
habilidade em atingir suas metas. Quanto maior for a capacidade do processo, mais
benefícios podem ser alcançados, tanto para o cliente (interno ou externo) quanto para
os desenvolvedores [5].
O CMM é um modelo utilizado para medir a maturidade de uma organização nos
seus processos de desenvolvimento de software. É um modelo gerencial que organiza
as melhores práticas existentes. Segundo o modelo CMM, quanto maior o controle
sobre o processo de desenvolvimento, mais madura é a organização. É organizado em
cinco níveis de maturidade, considerados como a principal característica do modelo.
Nível de maturidade é um estágio evolutivo bem definido para alcançar um processo
de software maduro. Cada nível de maturidade indica um nível de capacidade do
processo, visando a melhoria contínua do processo de desenvolvimento de software
[6]. Com exceção do nível 1, cada nível é composto por várias Áreas-chave de
Processo (ACPs). Estas áreas conduzem ao alcance das metas de melhoria de um
determinado nível [7].
33

A primeira ACP do CMM para atingir o Nível 2 (figura 3) é a Gerência de
Requisitos, a qual estabelece as diretrizes para um comum entendimento entre o
cliente e os requisitos de seu projeto de software, que serão conduzidos pela equipe do
desenvolvimento. Este acordo com o cliente é a base para planejar e administrar o
projeto de software. O controle das relações com o cliente depende de um efetivo
controle do processo da mudança. Mas, para que a Gerência de Requisitos seja
implantada na organização é necessário que um processo de Engenharia de Requisitos
esteja implantado.
Como Empresa de Tecnologia da Informação, o SERPRO atua num mercado em
permanente ebulição, por isso iniciou um processo para identificação e implantação
das melhores práticas para elevar o estágio de maturidade do processo de
desenvolvimento de software.
Impulsionando este processo está a meta de atingir o nível 2 de maturidade
segundo o modelo CMM (Capability Maturity Model) do SEI até o final de 2002. E,
os trabalhos iniciais verificaram que a falta de uma efetiva gerência de requisitos é um
dos principais problemas a serem superados.
Dando início à estruturação interna de uma gerência de requisitos, o SERPRO
participou do projeto Plataforma Tecnológica em Engenharia de Requisitos -
Estratégias para o Aumento da Qualidade no Desenvolvimento de Sistemas [8], o
qual teve como objetivo estabelecer bases para o aumento da qualidade dos processos
de produção de software, por meio da cooperação entre universidades e
empresas, com ênfase na utilização da Engenharia de Requisitos.
A plataforma foi extremamente importante para um melhor conhecimento dos
problemas enfrentados pelas organizações que participaram do projeto e da
possibilidade da cooperação com as instituições de pesquisa para minorar esses
problemas.
Identificados os problemas, os processos a serem executados para a implantação
da Gerência de Requisitos foram definidos pelo SERPRO e são descritos na próxima
Seção.
3. O Processo para Implantação da Engenharia de Requisitos
visando a melhoria da Qualidade de Software
A definição dos processos para a gerência de requisitos implantados no SERPRO
foram baseadas nas boas práticas existentes na empresa, na cultura da organização e
nas características de seus clientes. Pesquisas em bibliografia existente, o apoio de
instituições de pesquisa e a utilização de benchmarking foram importantes para o
desenvolvimento do projeto.
A figura 1 resume a estrutura adotada. Para alcançar as metas, algumas atividades
precisam ser executadas por pessoas com papéis bem definidos. O responsável por
analisar e selecionar os requisitos coleta os requisitos de software, os quais são
revistos pelo Grupo de Engenharia de Software antes de sua incorporação no projeto.
Uma vez incorporados, os requisitos formam uma baseline, que será a base para o
Contrato Técnico entre o cliente e o desenvolvedor. Depois de validados, os requisitos
são utilizados pelo Grupo de Engenharia de Software para planejar os artefatos e as
atividades do desenvolvimento que irão compor o Plano de Desenvolvimento de
34

Software. Os desvios e as solicitações de alteração de requisitos são revistos antes de
serem incorporados, seus impactos são avaliados, e os compromissos assumidos são
renegociados com as partes interessadas (stakeholders).
Meta 1- Requisitos são controlados
e a baselineé estabelecida para a
Gestão da Engenharia
Sf
Requisitos de
Sistemas (alocar-
Hb2)
responsável por
analisar e alocar os
requisitos (Hb1)
Grupo de Eng.
de Software
Rever os Requisitos
antes de serem
incorporados ao projeto
(At1)
Requisito de
Software
Requisitos
Validados
Baselinede Requisitos:
Contrato Técnico (Hb2)
Usar os Requisitos
para planejar os
Artefatos e
Atvidades(At2)
PDS - Plano de
Desenvolvimento
de Software
Grupo de Eng.
de Software
Novas Baselines
Desvios e SAR'sSolictações(
de Alteração de Requisitos)
Rever as Mudanças e
incorporar as
alterações
apropriadas (At3)
Meta 2- Planos, produtos, atividades
são mantidas consistentes com os
Requisitos
SAR - Solicitação
de Alteração de
Requisitos
Avaliar impactos e
renegociar
compromissos
Notificar /
Renegociar
Partes Interessadas
Habilidade Hb)(
Atividade (At)
Subatividade
Plano
Responsável por
analisar e alocar
os requisitos (Hb1)
Figura 1. Área-Chave de Processo Gerência de Requisitos
Os processos devem definir as atividades que deverão ser executadas para que as
metas sejam atingidas. Nesta proposta, os processos da Gerência de Requisitos foram
divididos em: Definição, Gerenciamento & Métricas, Validação e Verificação (figura
2) e definem as atividades a serem executadas por uma empresa que desenvolve
sistemas a partir das solicitações de um cliente.
Ao receber uma Solicitação de Serviço, o processo de Definição elabora o
documento de Visão, o Glossário, o Documento de Requisitos de Software (DRS) e as
Matrizes de Rastreabilidade. Caso uma Solicitação de Alteração de Requisitos (SAR)
seja recebida, o processo para Gerenciamento & Métricas de requisitos, juntamente
com as Matrizes de Rastreabilidade e o Documento de Requisitos de Software (DRS),
analisa os requisitos impactados, gera uma nova versão atualizada dos requisitos
(baseline), atualiza o Documento de Requisitos de Software (DRS) e comunica as
alterações às áreas envolvidas. Neste processo também são coletadas as métricas para
controle. Durante o processo de Validação, o Documento de Requisitos de Software
(DRS) e demais artefatos são avaliados para a elaboração dos Casos de Testes, além
das comunicação das áreas envolvidas. O processo de Verificação recebe os artefatos
dos modelos do processo de desenvolvimento e avalia se estão de acordo com os
requisitos definidos.
35

As figuras 2 e 3 são apresentadas apenas com as entradas e saídas da técnica
IDEF0. A Tabela 1 descreve as principais entradas e saídas dos processos descritos
anteriormente.
Solicitaça
de
SAR'
1
A
DR
Gerenciament
e
2
A
Validaçã
4
SAR'
Verificaçã
Artefato
3
A
Atas de
Notificação para
áreas
SAR'
Casos de
Notificação para
áreas
Visã
Definiçã
Plano de
Glossári
Matrize
Requisito
Impactado
Nova
DRS
Métrica
Notificação para
áreas
Figura 2. Grupos de Processos para a obtenção da Gerência de Requisitos
A figura 4 apresenta o detalhamento do processo para a definição de requisitos
que foi exibido no macroprocesso da figura 2. É composto de Elicitação, Análise
&Documentação e Negociação & Priorização (figura 4).
O processo de Elicitação dos Requisitos de Software recebe novos requisitos por
meio de uma Solicitação de Serviço ou Solicitação de Alteração de Requisitos entre
outras fontes, e uma vez documentados e analisados, são elaboradas as Matrizes de
Rastreabilidade e o Documento de Requisitos de Software (DRS) entram num
processo para negociação de prioridades, conforme detalhado a seguir. A Elicitação
pode ser subdividida nas seguintes atividades, e seguem a ordem seqüencial e o
paralelismo explicitado na figura 6 a qual utiliza o diagrama de atividades da UML
[9]:
Efetuar a reunião inicial com o cliente: Devem participar da reunião inicial
com o cliente todos as partes interessadas (stakeholders) candidatos. Nesta
reunião devem ser obtidos os principais assuntos que deverão estar presentes
no Documento de Visão.
36

ENTRADATIPO
OU SAÍDA
Solicitaçãoentrada
de Serviço
SAR (Solici- entrada
tação de
Alteração de
Requisitos)
DESCRIÇÃO
Refere-se ao documento formal por meio do qual o sistema é
solicitado pelo cliente.
Documento que deve ser preenchido quando há necessidade de
alteração ou inclusão de requisitos. Especifica e documenta a
alteração de requisitos solicitada pelo stakeholder, estabelecendo as
bases para sua execução, e condições de execução (prioridades,
recursos envolvidos, recursos afetados, etc).
VisãosaídaReferem-se a informações gerais sobre o sistema. Documento onde é
fornecido o objetivo do sistema a ser desenvolvido; suas principais
características, funcionalidades e não-funcionalidades; os
stakeholders. Seu objetivo é apresentar o sistema em linhas gerais,
fornecendo uma visão inicial. Documenta o ambiente geral de
processos a ser desen-volvido, fornecendo a todos os envolvidos uma
descrição compreensível do sistema e suas macro-funcionalidades. O
objetivo do documento Visão é definir as necessidades de alto-nível e
características do sistema, focando nas potencialidades requeridas
pelos stakeholders e como estes requisitos serão abordados no
sistema.
Glossárioentrada O objetivo do glossário é fornecer uma terminologia comum sobre o
e saída projeto a todos os envolvidos. Este conjunto de termos e conceitos
originais é usado para definir um mapeamento específico sobre o
domínio do problema, explicando os itens mais relevantes e as
descrições de outros componentes do projeto. Além de facilitar o
entendimento da aplicação, o Glossário evita ambigüidades no
entendimento das informações, ao longo do processo.
Rastreabilida entrada Neste contexto, as Matrizes de Rastreabilidade mostram os
dee saída relacionamentos entre os requisitos elicitados.
DRS (Docu- entrada É composto pelo detalhamento dos requisitos. A DRS guarda a
mento dee saída especificação dos requisitos de software, descritos num nível de
Requisitosdetalhe que possibilite o entendimento de todos os envolvidos. A DRS
deserve como base de comunicação entre os stakeholders, e ajuda a
Software)manter um foco integrado no desenvolvimento.
RequisitossaídaReferem-se aos requisitos que serão alterados em decorrência da
Impactadosinclusão ou alteração de requisitos.
NovasaídaBaseline ou configuração base é um conjunto de requisitos aprovados
Baselinee revisados que representa o embasamento de um acordo de
evolução e desenvolvimento; atualizada por meio da inclusão ou
alteração de requisitos.
DRSsaídaCorresponde ao Documento de Requisitos de Software alterado em
atualizadofunção da inclusão ou alteração de requisitos.
NotificaçãosaídaRefere-se à comunicação a todos os que serão impactados pela
as áreasinclusão ou alteração de requisitos.
envolvidas
MétricassaídaInformações coletadas ao longo do gerenciamento de requisitos.
Casos desaídaDevem estar incluídos no DRS (Documento de Requisitos de
TestesSoftware).
Atas desaídaSerá utilizada a Ata de Reunião para registrar as não-conformidades.
Verificação
Plano desaídaSerá utilizado a Ata de Reunião para registrar os compromissos de
Revisãorevisão.
Tabela 1. Entradas e Saídas dos processos descritos
37



Entender o domínio da aplicação: A reunião inicial com o cliente fornecerá
a base para determinar quais os principais domínios serão necessários
estudar mais profundamente para o desenvolvimento do sistema. Uma das
principais dificuldades enfrentadas pelo desenvolvedor de software é a
complexidade do domínio do problema [10]. Além disso, os usuários e
desenvolvedores possuem perspectivas diferentes e fazem suposições
diferentes sobre a natureza da solução [11]. Quando o desenvolvedor e o
usuário compartilham a mesma linguagem, melhora a comunicação entre
ambos. Em particular, se esta linguagem é própria do usuário esta
comunicação melhora consideravelmente [12].
Identificar as partes interessadas (stakeholders): Identifique as pessoas
interessadas pelo produto, ou participarão do seu desenvolvimento. Para
cada stakeholder é importante identificar além da função, o nome do
stakeholder.
Glossário
Solicitação
de Sistemas
Requisitos de
Software
Elicitação
dos
Documentação
& Análise
SAR's
DRS
Negociação
&
Priorização
DRS
1
A11
Visão
2
A12
Matrize
s
(Acompanhamento
e rastreabilidade)
3
A1
Plano de Revisão
3
Figura 3. Processos para a Definição de Requisitos

Escolher a técnica de elicitação: Ao escolher a técnica de elicitação deve-se
considerar quais as fontes dos requisitos, a disponibilidade das pessoas e os
tipos de requisitos a serem elicitados. A escolha da técnica apropriada para
elicitar requisitos depende do tempo e recursos disponíveis, assim como do
tipo de informação necessária. Algumas das classes de técnicas de elicitação
são [13]:
o Técnicas tradicionais – inclui o uso de questionários, entrevistas,
análise de documentação existente [14];
−Questionários: questões predefinidas são distribuídas para uma
amostragem significante e representativa de stakeholders e os
resultados são avaliados. São úteis quando a quantidade de
stakeholders é extremamente grande. Uma vez que todas as
questões podem ser predeterminadas, é mais eficiente na
avaliação de tendências de opiniões a respeito de requisitos
específicos e bem definidos.
−Entrevistas: Perguntar questões relacionadas aos stakeholders
e/ou suas necessidades a respeito do problema a ser resolvido e
38

o
o
o
o
o
o
escutar suas respostas [15]. São úteis quando stakeholders
possuem muitos conhecimentos subjetivos e estão dispostos a
serem entrevistados. Para ser mais eficiente, o entrevistador
deve ser experiente.
Técnicas de elicitação de grupo – são técnicas de dinâmica de grupo
com o objetivo de entender de forma mais detalhada as
necessidades dos usuários, estão incluídas: brainstorming, sessões
JAD e RAD [16];
−Brainstorming: stakeholders são reunidos em um local, num
ambiente que encoraje a participação, permitindo que todas as
idéias sejam declaradas em voz alta (para que os demais
sejam influenciados) e escritas (para que não sejam perdidas)
[17]. É mais eficaz quando cada stakeholder possui uma parte
do conhecimento de algum aspecto do problema.
Prototipação – implementação parcial de um sistema de forma
rápida para obter feedback para o processo de requisitos. O
protótipo é descartado. É utilizada para elicitar requisitos quando há
um alto grau de incerteza ou quando é necessário um rápido
feedback dos usuários;
Técnicas de modelagem – fornece um modelo específico das
informações que serão adquiridas, e usa esse modelo para orientar o
processo de elicitação. Uma técnica bastante utilizada é o uso de
cenários para representar as tarefas que os usuários executam
normalmente e aquelas que eles desejam executar [18]. Inclui
métodos baseados em metas, tais como: KAOS [19] e I* [20] e
métodos baseados em cenários como CREWS [21].
Técnicas cognitivas – inclui uma série de técnicas originalmente
desenvolvidas para aquisição de conhecimento para sistemas
baseados em conhecimento, alguns exemplos são: Análise de
protocolo, laddering, card sorting, repertory grids [22];
Técnicas contextuais – surgiu como uma alternativa para as técnicas
tradicionais e cognitivas, inclui técnicas de etnografia e análise
social [23];
Etnografia: observar potenciais usuários em seu ambiente natural.
Resulta em uma percepção mais precisa do problema do que
perguntar aos usuários o que eles fazem [24]. São úteis para suporte
à automação de uma função pouco ou não automatizada,
particularmente quando são disponíveis a observadores treinados
sem noções preconcebidas do problema e de sua solução.
Condições específicas do projeto devem definir a técnica mais eficaz a ser
utilizada [25], ou a combinação delas. No SERPRO, as técnicas mais
utilizadas são a entrevista, o uso de cenários com Use Cases e a prototipação,
com o acompanhamento do cliente não só na fase de requisitos, mas durante
todo o processo de desenvolvimento do software. Um benefício é o
comprometimento do cliente e a participação direta na definição dos
39

documentos. Um cuidado, porém, deve ser tomado para a tendência da não
utilização dos processos para alteração de requisitos.
Início
Efetuar a reunião inicial
com o Cliente
C1
.
.
Escolher e executar
Técnicas de Elicitação
C2
.
Identificar os
stakeholders
.
Entender o domínio
da aplicação
Elaborar a lista de
Requisitos Candidatos
Estudar: os Requisitos candidatos sistemas
similares e os documentos do cliente
C3
Elaborar o Glossário
C4
Elaborar o documento de Visão
Fim
Figura 4. Processos para a Elicitação de Requisitos

Elaborar a lista de Requisitos Candidatos: o objetivo desta atividade é
descrever os principais requisitos do sistema, de forma a obter a essência do
sistema, de forma que representará as principais necessidades e
funcionalidades do sistema e deverá ser incluída no documento de Visão.
Estudar os Requisitos Candidatos, os sistemas similares e os documentos
coletados com o cliente: documentos devem ser inspecionados, arquivos e
sistemas similares, para melhor compreender o contexto do sistema, e avaliar
a possibilidade de reusabilidade de requisitos e de soluções.
Elaborar o Glossário: para evitar ambigüidades e facilitar a leitura de
documentos do sistema, é importante a definição de um glossário, onde os
principais termos utilizados pelo domínio da aplicação epelos
desenvolvedores e usuários devem ser definidos.
Elaborar o documento de Visão: o objetivo desta atividade é descobrir os
principais requisitos do sistema, de forma a obter a essência do sistema.
Deve-se avaliar o conjunto de requisitos essenciais para a definição do
Documento de Visão do software e este deve incluir o escopo do projeto e
suas limitações, bem como as principais características do software a ser
desenvolvido.



A Documentação & Análise (figura 7) deve possuir as seguintes atividades:
40


Descrever os requisitos e os seus atributos: depois que os requisitos do
sistema são elicitados, eles devem ser documentados com um nível
apropriado de detalhes. Na maior parte das organizações os requisitos são
escritos em linguagem natural, pois é uma notação que é de fácil
entendimento para uma grande variedade de stakeholders. Entretanto, o nível
de abstração dos requisitos varia de acordo com a organização e deve ser
definido de acordo com o projeto ou até mesmo com o tipo de requisito. O
principal foco da pesquisa em documentação de requisitos é prover notações
e linguagens de especificação. Desde linguagem natural [26] à lógica [27],
diferentes linguagens têm sido propostas para expressar e descrever
requisitos. Pesquisas atuais têm reconhecido que o gerenciamento de
requisitos é uma atividade crucial no processo de engenharia de requisitos,
ou seja, é necessário não somente escrever os requisitos de forma entendível
mas também permitir que eles possam ser rastreados e gerenciados ao longo
da evolução do sistema [28].
Início
Descrever os Requisitos e seus
atributos
C1
Analisar os Riscos dos
requisitos
Definir a Fronteirado
Software
C2
Utilizar Check List para
analisar Requisitos
Classificar os Requisitos
C3
Elaborar o Documento de
Requisito de Software (DRS)
C4
Definir as Matrizes de
Iteração e Rastreabilidade
FIm
Figura 5. Processo Documentação & Análise

Definir a Fronteira do Software: freqüentemente os stakeholders não têm
certeza do que deve ou não estar no software a ser desenvolvido, o que faz
com que requisitos desnecessários sejam incluídos durante a fase de
Elicitação de requisitos. Por isso, deve-se avaliar o conjunto de requisitos
essenciais para a definição do Documento de Visão do software. O
Documento de Visão deve incluir o escopo do projeto e suas limitações, bem
como as principais características do software a ser desenvolvido [29]. É
importante que seja documentado os argumentos técnicos e/ou econômicos
que justificam a exclusão dos requisitos do escopo do software.
41






Utilizar um Checklist para analisar os requisitos: para facilitar, otimizar e
tornar mais completa a análise de requisitos, deve-se definir um checklist,
por meio do qual cada requisito deve ser analisado. Além de reduzir a
probabilidade de erros, a utilização de um checklist é uma forma de reutilizar
o conhecimento em análise de requisitos entre diferentes projetos. Caso fique
muito grande deve-se particioná-lo, de forma a criar vários checklists que
possam ser distribuídos para diferentes analistas. O checklist deve ser
periodicamente revisado e validado por analistas experientes para verificar a
necessidade de alterações. É importante conscientizar os analistas de que o
checklist deve ser apenas um guia e que podem existir outros problemas não
cobertos pelo checklist.
Analisar os Riscos dos requisitos: é uma forma de identificar os requisitos
que poderão causar mais problemas aos desenvolvedores. Deve-se identificar
os problemas que poderão surgir, a probabilidade destes problemas e os
efeitos decorrentes desses problemas para cada requisito ou para grupos de
requisitos. Explicitar os riscos associados aos requisitos nesta fase é uma
forma de avaliar se os requisitos estão incompletos, se precisam ser
modificados ou se é necessária a definição de procedimentos para redução da
probabilidade do problema ocorrer e do impacto, caso ocorra.
Classificar os requisitos: o objetivo da classificação dos requisitos é agrupá-
los de forma a identificar requisitos semelhantes. É importante que o número
de classes definido não seja muito grande, pois ficam muito poucos
requisitos por classe. Geralmente, fica em cinco ou seis tipos de requisitos.
Uma vez classificados, os requisitos de uma mesma classe devem ser
comparados e analisados, pois conflitos e sobreposições são mais freqüentes
em requisitos de um mesmo tipo. Requisitos similares também podem ser
comparados e pode-se visualizar melhor a falta de algum requisito. A
classificação dos requisitos deve ser definida no Guia de Classificação de
Requisitos.
Definir as Matrizes de Iteração e Rastreabilidade: numa matriz de interação,
cada requisito deve ser comparado com os demais de forma a identificar se
são conflitantes, sobrepostos ou independentes. Se a quantidade de requisitos
for muito grande, deve-se definir a matriz para uma classe específica de
requisito ou para os requisitos de um subsistema.
Elaborar o Documento de Requisito de Software (DRS): o documento de
requisitos é o meio através do qual é possível descrever as restrições quanto
às características do produto e quanto ao processo de desenvolvimento, a
interface com outras aplicações, a descrição sobre o domínio e as
informações de suporte ao conhecimento do problema [30]. Em geral, é
necessário que o documento de requisitos seja entendível por todos os
envolvidos no processo de engenharia de requisitos pois ele servirá como um
contrato entre usuários e desenvolvedores.
Durante a Negociação & Priorização (figura 8) as seguintes atividades são feitas:

Escolher a técnica de negociação: o processo de negociação de requisitos
tenta resolver conflitos entre usuários sem necessariamente comprometer a
42

satisfação dos objetivos de cada usuário. Em geral, os modelos de
negociação identificam as principais necessidades de cada usuário, ou seja,
atribuem prioridades aos requisitos, em seguida analisam esses resultados
para tentar garantir que os requisitos mais críticos sejam atendidos. Em [31],
Karlsson descreve um estudo de caso realizado num projeto Ericsson em que
duas importantes técnicas para priorização e negociação de requisitos foram
comparadas. As técnicas avaliadas foram AHP [32] e QFD [33], os
resultados obtidos indicaram que a técnica AHP apesar de ter sido
considerada complexa, apresentou melhores resultados.
In íc io
E s c o lh e r a T é c n ic a d e
N e g o c ia ç ã o
P rio riz a r o s R e q u is ito s
D e fin ir o s m ile s to n e s e o s
p o n to s d e re v is ã o
A tu a liz a r o D R S
F im
Figura 6. Processo Negociação & Priorização

Priorizar os Requisitos: uma vez escolhida a técnica de negociação, ela deve
ser usada para não apenas para resolver conflitos, mas também para priorizar
os requisitos. Ao priorizar os requisitos, é importante que os riscos e a
complexidade dos requisitos sejam observados de forma mitigar possíveis
atrasos nos milestones a serem definidos.
Definir os milestones e os pontos de revisão: de acordo com a priorização, os
requisitos são agrupados para estabelecer baselines de implementação,
facilitando a definição dos milestones e pontos de revisão.
Atualizar o Documento de Requisitos de Software: o resultado obtido a partir
da técnica de priorização deve ser incorporado ao Documento de Requisitos
de Software, enriquecendo a documentação sobre os atributos dos requisitos.


Durante processo de Gerenciamento & Métricas (figura 9) as seguintes atividades são
executadas:

Receber as Solicitações de Alteração de Requisitos (SAR): O grupo de
engenharia de requisitos recebe as solicitações de alteração de requisitos ou
43



por formulário padronizado ou por meio de sistema de solicitação de
demandas.
Registrar novos requisitos: Os novos requisitos também devem ser recebidos
formalmente ou por formulário padronizado ou por meio de sistema de
solicitação de demandas.
Verificar requisitos relacionados: uma vez preenchidas as matrizes de
rastreabilidade, de forma que tenham sido estabelecidos relacionamentos de
rastreamento entre os requisitos, é necessário verificar os requisitos
relacionados para que seja avaliado o impacto desta inclusão ou alteração
posteriormente.
C1
Receber as SAR's
C2
Verificar Requisitos Relacionados
Avaliar Impacto
C3
Início
Registrar novos Requisitos
Elaborar Relatório de
Impacto nos Requisitos
C4
Notificar os
envolvidos
Coletar Métricas
Fim
Figura 7. Processo de Gerenciamento & Métricas

Elaborar relatórios de Impacto nos Requisitos: uma vez decidida a
alteração, é mantido um histórico de alterações para cada requisito,
permitindo uma visão cronológica das principais mudanças nos requisitos,
inclusive em seus atributos. O autor, a data-hora, a descrição e a justificativa
da alteração também são documentados.
Notificar os envolvidos: todos os envolvidos devido à alteração dos
requisitos devem ser notificados.
Coletar Métricas: as métricas desempenham um papel essencial na detecção
dos desvios, fornecendo meios para a visualização de discrepâncias e
identificação de pontos fora de uma situação projetada. As métricas devem
ser utilizadas e coletadas periodicamente para o devido acompanhamento das
atividades da Gerência de Requisitos, fornecendo também uma indicação da
44



volatilidade dos requisitos. A equipe de gerência de requisitos deve definir
quais métricas serão utilizadas no projeto, de acordo com suas características
peculiares.
Durante processo de Validação (figura 10) as seguintes atividades são executadas:
Usar Checklist de Validação: checklists estruturam o processo de validação
de forma que aspectos importantes não sejam esquecidos. Embora sejam
semelhantes aos checklists de análise, os checklists de validação devem
focalizar aspectos de qualidade do documento de requisito como um todo,
bem como os relacionamentos entre os requisitos. Algumas questões podem
ser relacionadas para checar se algum requisito está ausente; se os requisitos
estão consistentes e não contraditórios; se o documento está estruturado de
forma a facilitar o entendimento; se foi feito o rastreamento dos requisitos;
ou se o documento está de acordo com os padrões.
Definir os casos de teste dos requisitos: definir um ou mais casos de testes
que posteriormente permitam verificar se o sistema satisfaz o requisito, além
de uma forma de validar os requisitos, pode servir como base para os testes
finais do sistema. Ao escrever o caso de teste, o requisito estará sendo escrito
de um ângulo diferente. Cada caso de teste deve possuir, no mínimo, um
identificador, os requisitos a ele relacionados e a descrição do teste. Se
utilizados em uma ferramenta, os casos de testes podem estar diretamente
associados aos requisitos, além de permitir que os testes possam ser feitos
automaticamente.
Início
C1
Usar os checklist
de validação
C2
Definir os casos de
teste dos requisitos
Executar a Inspeção Formal
para Validação
Desvios resolvíveis
internamente
Notificar Gerente de
Projeto e envolvidos
Final
Desvios não resolvíveis
internamente
Notificar Gerência Sênior
D1
Figura 8. Processo de Validação

Executar as Inspeções Formais: nas inspeções formais um grupo deve
validar os requisitos de forma sistemática, descobrir os problemas
relacionados a eles e entrar em um acordo a respeito de como solucioná-los.
45

Durante o encontro, que deve ser coordenado por alguém que não esteja
envolvido na definição dos requisitos a serem validados, o engenheiro de
requisitos deve apresentar os requisitos e os problemas encontrados devem
ser anotados para posterior discussão. Diferentemente de inspeções de
programas [34], onde os erros são simplesmente informados ao autor do
programa, as inspeções de requisitos devem definir as ações a serem tomadas
para a devida correção.
Durante processo de Verificação (figura 12) as seguintes atividades são executadas:
Início
Verificar os Requisitos
Avaliar os Desvios
Desvios resolvíveis
internamente
Notificar Gerente
Projeto e envolvidos
D1
Desvios não resolvíveis
internamente
Notificar Gerência
Sênior
Final
Figura 9. Processo para Verificação

Verificar os Requisitos: é importante verificar se os requisitos encontram-se
implementados corretamente nos modelos do processo de desenvolvimento
de software. É interessante que esta verificação seja feita por pessoas que
conheçam os modelos e a padronização adotada pela empresa, mas não
tenham se envolvido na especificação dos requisitos. Uma vez sendo
encontradas inconsistências, estas devem ser avaliadas. Neste processo,
podem ser utilizadas matrizes de rastreabilidade com os modelos do processo
de desenvolvimento de software definidos.
Avaliar os Desvios: o objetivo é avaliar junto aos grupos envolvidos o
impacto das inconsistências ou desvios encontrados. É importante que seja
avaliado, pois muitas vezes os desvios podem originar alterações nos
requisitos.
Notificar os Gerentes e as Partes Interessadas: caso os desvios possam ser
resolvidos internamente, a gerência de projeto e os envolvidos são
notificados. Caso contrário, a gerência sênior é comunicada para tomada de
ações corretivas e acompanhamento.
46



4. As Fases para Implantação
Inicialmente, foram definidos os processos (vide Seção 3) e os padrões
documentados que deverão ser utilizados, conforme a política de Gerência de
Requisitos aprovada para o SERPRO. Também foi definido um plano de treinamento
para ser utilizado pelas equipes.
Em cada regional foi escolhido um projeto para ser desenvolvido utilizando os
procedimentos para a Gerência de Requisitos definidos. A equipe deste projeto deve
estar preparada para disseminar o conhecimento para as demais equipes do Pólo,
aproveitando os conhecimentos adquiridos.
Primeiramente algumas atividades foram executadas para a avaliação da situação
da Gerência de Requisitos e definição da política, dos procedimentos, dos padrões
documentados e do plano de treinamento que deverão ser utilizados pelas equipes na
implantação da Gerência de Requisitos.
Para a implantação do processo de melhoria, nove fases (figura 14) devem ser
seguidas até que se consiga o resultado esperado. Ao longo de toda a implantação os
processos devem ser avaliados e continuamente ajustados de acordo com o feedback
obtido. O processos podem selecionados para serem implantados ou omitidos de
acordo com as características e necessidades da organização. Por exemplo, uma
organização que já possui profundo conhecimento do negócio do cliente pode omitir a
atividade entender o domínio da aplicação.
A seguir, são descritas as nove fases que foram seguidas para implantação dos
processos:
Fase 1 - Conscientização: nesta fase, deve-se identificar a situação atual,
definir o status desejado (estabelecendo metas), e tomar ações para reduzir a
distância entre o status atual e o almejado. O status atual pode ser obtido por
meio de observações e de questionários e entrevistas aos desenvolvedores
em relação ao conhecimento e utilização dos Processos de Engenharia de
Requisitos. Uma vez obtidas as informações, estas devem ser consolidadas e
apresentadas aos gerentes e desenvolvedores, o que pode ser feito por meio
de uma workshop, de forma a conscientizar e mobilizar os gerentes e
desenvolvedores para a promoção das práticas e mudanças requeridas pelo
programa. Neste evento podem ser organizadas palestras sobre o tema. É
fundamental o apoio gerencial para as ações e iniciativas de aprimoramento
de processos de Engenharia de Requisitos. Manter esse comprometimento e
repassá-lo para os analistas é parte fundamental do processo de melhoria.
Fase 2 - Preparação: durante a preparação devem ser escolhidos os grupos
de trabalho. Estes grupos devem estar profundamente familiarizados com a
filosofia e os termos utilizados nos processos de Engenharia de Requisitos. O
grupo de trabalho GT-Requisitos é definido para planejar e acompanhar
todas as tarefas do projeto de melhoria da capacidade. Este grupo visa
garantir que o processo de implantação do modelo como um todo flua de
maneira adequada. Este grupo deve aprovar, com a participação da alta
gerência, um cronograma com as macro-atividades e deve modificá-lo
sempre que se fizer necessário. É da responsabilidade do GT-Requisitos
acompanhar e atualizar este cronograma. Dependendo do tamanho da
47

organização podem ser definidos subgrupos de trabalho, onde o coordenador
deve ser um membro do GT-Requisitos. O grupo de trabalho GT-Pessoas-
chave deve ser composto por pessoas que detêm o conhecimento de como é
o processo de desenvolvimento e manutenção de software na empresa.
Devem ser entrevistadas e treinadas primeiro de acordo com a necessidade e
a disponibilidade. Este grupo pode mudar à medida que aumenta a
compreensão dos processos de software. É importante que nesta fase esteja
circulando na empresa informações a respeito do trabalho sendo
desenvolvido, o que pode ser feito por meio de jornais internos, circulares, e-
mail ou circulação de revistas e livros que tratem sobre o tema. Pode-se
também disponibilizar informações na Intranet da empresa.
Fase 8 - Implantação
Fase 1 - Conscientização
Fase 7 - Definição de Papéis e
Responsabilidades
Fase 2 - Preparação
Fase 9 -
Acompanhamento
e Ajustes
Fase 6 - Definição dos
Processos
Fase 5 - Elaboração do Plano
de Melhoria
Fase 3 - Treinamento
Fase 4 - Levantamento de
Figura 10. Fases para a Implantação

Fase 3 - Treinamento: o GT-Requisitos também deve definir um Plano de
Treinamento, priorizando a participação das pessoas que compõe os grupos
de trabalho. O treinamento deve preferencialmente ser preparado e aplicado
por integrantes do GT-Requisitos, pois deve ser dada uma atenção especial
para a adaptação dos termos do modelo de melhoria para a cultura da
empresa. Todos os termos devem ser definidos e explicados fazendo, quando
possível, um mapeamento para os termos equivalentes utilizados na empresa.
A importância do treinamento deve-se também à oportunidade de trocar
experiência entre diferentes equipes de desenvolvimento, especialmente em
empresas com diferentes pólos de desenvolvimento, cada qual trabalhando
com um ambiente e características de projeto próprias. Durante o
treinamento, é importante que um componente do GT-Requisitos anote as
sugestões e considerações que porventura apareçam, pois podem ser de
grande utilidade tanto para os próximos treinamentos como para utilização
ao longo do processo de melhoria.
48







Fase 4 - Levantamento de Processos Engenharia de Requisitos existentes: o
primeiro passo para a melhoria é o conhecimento de como está o seu
processo de desenvolvimento. Uma empresa pode ter várias maneiras de
executar uma mesma tarefa como desenvolver e manter software. É
importante que o GT-Requisitos tome conhecimento de todos os processos
de Engenharia de Requisitos existentes na empresa. Este conhecimento
deverá ser provido por reuniões, entrevistas e coletas de documentos com o
GT-Pessoas-chave. Deve-se avaliar as políticas, padrões e processos atuais
de Engenharia de Requisitos existentes na organização, identificando os
pontos fortes e fracos.
Fase 5 - Elaboração do Plano de Melhoria: o Plano de Melhoria do
Processo de Engenharia de Requisitos é a base para o futuro esforço de
melhoria e deve estar de acordo com o cronograma definido anteriormente.
O GT-Requisitos deve preparar o Plano de Melhoria contendo os processos
e documentos existentes de modo que fique claro os pontos em que há
necessidade de melhoria e o impacto benéfico que pode causar ao processo.
Pode recomendar ações para solucionar as carências identificadas e até
estimar o tempo e recursos necessários para cada atividade de melhoria.
Fase 6 - Definição dos Processos: a definição dos Processos a serem
implantados deve ser elaborada tendo como base com as boas práticas
existentes na empresa, o Plano de Melhoria definido, o tipo, as restrições e a
cultura da organização. São importantes pesquisas em bibliografia existente,
instituições de pesquisa e, se possível, a utilização de benchmarking.
Fase 7 - Definição de Papéis e Responsabilidades: nesta fase devem ser
especificados os papéis e as responsabilidades das pessoas que executarão as
atividades de desenvolvimento e gerenciamento de requisitos. Deve-se
definir um mapeamento para as funções existentes na Empresa.
Fase 8 - Implantação: a fase de Implantação deve possuir o planejamento e
a execução, inicialmente para o projeto-piloto e posteriormente, para os
demais projetos. Para iniciar a implantação é importante que o GT-
Requisitos defina um Plano para Projeto-piloto, onde seja especificado o
projeto escolhido, as pessoas envolvidas, os treinamentos necessários, além
os prazos esperados. A implantação do projeto-piloto deve ser acompanhada
pelo GT-Requisitos e as dificuldades encontradas devem ser documentadas
para posterior análise e avaliação dos Processos definidos.
Fase 9 – Acompanhamento e Ajustes: esta fase deve acompanhar a aplicação
das práticas de Gerência de Requisitos implantadas, avaliando-as e
promovendo os refinamentos necessários. Nesta fase, deverão ser executadas
ações para atender a prática de Verificação definida pelo CMM para a
Gerência de Requisitos.
5. Estratégia x CMM
A tabela 2 descreve as práticas-chave para Gerência de Requisitos do CMM
relacionando em que parte desta proposta as principais ações a serem executadas são
definidas.
49

Co
Hb
Práticas do CMM
O projeto segue uma política organizacional
1
para gerenciar os requisitos de software.
Para cada projeto, está estabelecida a
responsabilidade para analisar os requisitos
1 de sistema e alocá-los ao hardware,
software ou outros componentes do
sistema.
Os requisitos de software estão
2
documentados
Estão disponíveis os recursos e fundos
3 necessários para gerenciar os requisitos de
software.
Os membros do grupo de engenharia de
software e de outros grupos relacionados a
4
software estão treinados para realizar suas
atividades de gerência de requisitos.
Estratégia
Fase 6 - Definição dos Processos
Fase 7 - Definição de Papéis e
Responsabilidades
Processo de Definição
Fase 1 - Conscientização
Fase 2 - Preparação
Processo de Definição
Processo de Elicitação de Requisitos
Fase 3 - Treinamento
Processo de Gerenciamento & Métricas
Processo de Documentação & Análise
Processo de Negociação & Priorização
Processo de Validação
Processo de Verificação
At
O grupo de engenharia de software revisa
1 os requisitos de software, antes de serem
incorporados ao projeto.
O grupo de engenharia de software utiliza
os requisitos de software como base para
confeccionar os planos de
desenvolvimento do software, desenvolver
produtos de trabalho e realizar atividades.
Revisar as alterações nos requisitos de
software e incorporá-las ao projeto de
software.
A gerência sênior revisa, periodicamente,
todas as atividades de gerência dos
requisitos de software.
O gerente de projeto revisa periodicamente
ou por evento, todas as atividades de
gerência dos requisitos de software.
O grupo de garantia de qualidade de
software revisa e/ou audita as atividades e
produtos de trabalho utilizados para
gerenciar os requisitos de software,
reportando seus resultados.
2
Processo de Verificação
3
Ve
1
2
Processo de Gerenciamento & Métricas
Fase 9 - Acompanhamento e Ajustes
Fase 9 - Acompanhamento e Ajustes
3
Processo de Validação
Tabela 2. Práticas-chave e estratégia
6. Estudo de Caso
Tendo definido as diretrizes para a implantação da gerência de requisitos, um
projeto-piloto foi conduzido para validar a estratégia estabelecida. A decisão sobre
qual sistema adotar foi tomada com base num perfil específico. O sistema deveria
atender às seguintes características:
a.
possuir um cliente disposto a ser o pioneiro no processo de implantação da
gerência e requisitos;
50

b.
possuir uma técnica devidamente treinada ou disponível para treinamento nos
conceitos de engenharia de requisitos, em especial sobre processos para a
melhoria da qualidade;
possuir um escopo mínimo definido e controlável;
ser de importância para o contexto das organizações participantes (SERPRO e
Cliente);
ser de fácil inserção no contexto da gerência de requisitos do SERPRO.
c.
d.
e.
O sistema escolhido foi o SAD (Sistema de Apoio à Decisão), um sistema de
apoio à decisão, possibilitando aos usuários de alto escalão do Cliente realizar
consultas analíticas sobre uma base de dados que agrega, para várias áreas de atuação
do usuário, inúmeras informações sobre as suas atividades fins. Dando suporte ao
projeto, um data warehouse congrega dados provenientes dos principais sistemas do
cliente, obtidas por meio de um complexo processo de extração, agregação e carga.
Uma interface Web provê a acessibilidade às consultas para usuários habilitados em
todo país. Isto é possível por meio das funcionalidades OLAP (On-line Analytical
Process) [35]. Dentre estas funcionalidades, o SAD possibilita ao usuário trabalhar a
informação, manipulando a sua apresentação para permitir análises de diversas
maneiras, segunda diferentes critérios.
É um projeto de grande porte, envolvendo o processamento de 21 bases de dados
de assuntos e extração distintas, o que implica na especificação de requisitos para 21
equipes de desenvolvimento. Vale ressaltar que as equipes estão localizadas nas
diversas regiões do país.
Tendo escolhido o projeto piloto, foi inicializado o processo para a implantação da
gerência de requisitos. Foram utilizadas ferramentas automatizadas para
gerenciamento de mudanças, gerenciamento de requisitos, gerenciamento de
configuração e testes.
Em processos de desenvolvimentos iterativos como os aplicados no SERPRO,
uma das chaves para a qualidade do produto final é o acompanhamento eficiente dos
requisitos, como forma de garantir que todos os requisitos fluam corretamente entre
todos os envolvidos, sem que requisito algum seja perdido, mal interpretado ou
simplesmente adicionado sem a anuência do cliente.
Durante o processo de Definição, foram utilizadas como técnicas de elicitação
prototipação e entrevistas ao usuário. A prototipação auxiliou o usuário na descoberta
de requisitos não imaginados previamente. Durante as entrevistas, foram elaborados
os documentos Glossário e Visão, cuja importância foi bastante evidenciada tanto
pelos desenvolvedores como pelo cliente
No passo seguinte de Análise & Documentação, os requisitos foram
documentados utilizando os documentos Guia de Classificação de Requisitos,
Especificação de Casos de Uso e Especificação Suplementar. Estes dois últimos
juntos compõe o DRS (Documento de Requisitos de Software do sistema). A escrita
dos requisitos utilizou Use Cases para requisitos funcionais e descrições textuais para
os requisitos não-funcionais e restrições.
Uma vez definidos e instanciados os documentos, os processos de Negociação &
Priorização se seguiram, onde o Analista de Requisitos apresentou os documentos de
requisitos por meio de um Workshop envolvendo o cliente com o intuito de validar o
51

seu conteúdo, identificando possíveis erros e priorizando os requisitos os requisitos
dentro da seqüência de iterações, além da definição dos milestones e pontos de
revisões.
Durante todo o processo de desenvolvimento, o processo de Gerenciamento &
Métricas, por meio das Solicitações de Alterações de Requisitos (SARs) , o usuário
pôde formalizar as alterações necessárias nos requisitos à equipe de projeto, as quais
eram recebidas por meio da ferramenta de correio eletrônico da Empresa para que o
Analista de Requisitos, utilizando a Matriz de Rastreamento, pudesse gerar o
Relatório de Impacto de Requisitos e negociar então as alterações. Após a aprovação
das alterações, todos os envolvidos eram notificados formalmente (por meio de
mensagem de correio eletrônico), os documentos, alterados e uma nova baseline
gerada.
Por fim, durante a execução dos processos de Validação e Verificação, coube ao
grupo de garantia de qualidade de software verificar a conformidade dos documentos
com os padrões definidos. Checklists de validação fornecem a base para esta
atividade.
O estudo de caso completo encontra-se disponível em [36].
7. Conclusão e Trabalhos Futuros
Este trabalho apresentou uma estratégia para a implantação de uma gerência de
requisitos baseada em três pilares básicos: qualidade, requisitos e processos. Para que
a qualidade seja alcançada é primordial que os requisitos tenham sido bem definidos e
controlados e, para isto, devem haver processos estabelecidos e implantados.
Gerenciamento de requisitos é reconhecido como um importante pré-requisito
para desenvolver software de alta qualidade e definidos como a habilidade de
descrever e seguir a vida de um requisito, em ambas as direções.
As dificuldades mencionadas pela equipe de engenharia de requisitos foram a
mudança da cultura para desenvolvimento de software, a definição de requisitos
utilizando um paradigma novo para a equipe, as características peculiares dos
requisitos para um sistema de data warehouse e a grande quantidade de documentos
gerados.
Entretanto, foi ressaltada a importância da utilização dos processos definidos, que
direcionaram as atividades e utilização dos padrões e da integração com outros
grupos, como o de garantia de qualidade de software e o de gerência de configuração,
que responsabilizou-se pelo versionamento e pelo relacionamento entre os
documentos.
Como trabalhos futuros, deve-se ter o acompanhamento da execução dos
processos em toda a empresa com a extração de métricas para que o processo evolua
de acordo com as mudanças organizacionais, visando a melhoria contínua.